Vous pouvez demander ce service à partir de toute adresse en Belgique pour laquelle vous disposez d’une boîte aux lettres à votre nom.

Une conservation chez bpost ne peut être demandée que pour l'adresse actuelle complète. Tout le courrier adressé à l'adresse mentionnée dans le contrat sera conservé. Le courrier sera réexpédié à l'adresse actuelle après la fin de la conservation.

Le service s’applique à la correspondance qui vous est adressée et distribuée par bpost (factures, lettres, recommandés, cartes postales, publicités nominatives...).
Pour les colis, journaux et magazines, vous devez avertir vous-même l’expéditeur.

Le courrier de maximum 12 personnes peut être conservé.

Si vous souhaitez transférer du courrier envoyé au nom de votre activité professionnelle indépendante ou de votre entreprise, vous devez compléter un formulaire séparément, que vous trouverez dans n’importe quel bureau de poste ou simplement en ligne.

Vous pouvez demander ce service à partir de toute adresse en Belgique pour laquelle vous disposez d’une boîte aux lettres à votre nom.

Nous réexpédions le courrier sur lequel figure correctement au moins l’un des NOMS DE FAMILLE que vous avez mentionnés dans votre contrat.

Exemple :

Bruno DUBOIS et Marie PEETERS déménagent. Personne ne reste à l’ancienne adresse. Nous transférons le courrier sur lequel est mentionné DUBOIS ou PEETERS.

Nous réexpédions le courrier sur lequel figurent correctement un PRÉNOM ou une INITIALE + le NOM DE FAMILLE correspondant que vous avez mentionnés dans votre contrat.

Astuce :

Vous pouvez mettre plusieurs noms et prénoms pour la même personne, afin de vous assurer du transfert de tout le courrier qui lui est adressé :

• un AUTRE prénom pour un MÊME nom de famille (par exemple, un 2e prénom)
• un AUTRE nom de famille pour un MÊME prénom (par exemple, le nom du partenaire

Exemple :

Bruno DUBOIS et Marie PEETERS déménagent, mais Pierre DUBOIS reste vivre à l’ancienne adresse. Nous transférons le courrier sur lequel est mentionné Bruno DUBOIS ou Marie PEETERS, ainsi que B. Dubois ou M. Peeters. Le courrier adressé à Pierre DUBOIS ou à P. DUBOIS reste quant à lui à l’ancienne adresse.

Si vous avez conclu votre contrat en ligne :

Le service s’applique à la correspondance qui vous est adressée et distribuée par bpost (factures, lettres, recommandés, cartes postales, publicités nominatives...). Pour les colis, journaux et magazines, vous devez avertir vous-même l’expéditeur.

Le courrier de maximum 12 personnes peut être réexpédié.

• Demandez le formulaire au bureau de poste de votre choix.
• Complétez le formulaire et faites-le signer par TOUTES les personnes concernées par la demande âgées de 15 ans ou plus.
• Déposez le formulaire signé dans le bureau de poste de votre choix.
• Apportez pour validation la carte d’identité de l’occupant principal et la vôtre (dans le cas où vous n’êtes pas l’occupant principal).
• Payez en liquide ou par Bancontact.
• Lorsque votre demande est acceptée, vous recevez une lettre de confirmation. Vérifiez que toutes vos données sont correctes.
• Conservez soigneusement votre numéro de contrat pendant toute la durée de celui-ci. Vous en aurez besoin en cas de modification et/ou de question concernant votre contrat.

Bien entendu, pour ce faire :

1. Téléchargez le document d’annulation de contrat ou demandez-le dans n’importe quel bureau de poste.
2. Complétez le document et faites le signer par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus concernées par le transfert de courrier.
3. Ajoutez une copie de la carte d’identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus.
4. Renvoyez le formulaire et ces documents à bpost :
• via le site internet : cliquez sur ce lien
• par voie postale : bpost - Service clients, PB5000, 1 000 Bruxelles

Votre demande sera traitée endéans les 5 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents demandés. Le service prendra fin au plus tôt le premier dimanche suivant.

En cas d’annulation de votre contrat, il y a plusieurs conditions à remplir pour être admissible à un remboursement :

1. Votre demande d’annulation intervient endéans les 14 jours suivant la conclusion de votre contrat, la date de votre ticket de caisse ou de votre e-mail de confirmation faisant foi.
2. Votre demande intervient au minimum 7 jours ouvrables avant le démarrage de votre contrat.

Il y a deux explications possibles :

1. Il s’agit sans doute de courrier qui n’a pas été envoyé par bpost ou que le service n’inclut pas : pensions, abonnements postaux (par exemple : revues), journaux, colis et toutes-boîtes.
2. Votre nom n’a peut-être pas été correctement mentionné sur le courrier :
• Si TOUS les occupants de l’ancienne adresse sont également présents à la nouvelle adresse, il faut qu’au moins un des noms de famille soit correctement mentionné sur le courrier.
• Si TOUS les occupants de l’ancienne adresse ne sont PAS présents à la nouvelle adresse, il faut qu’au moins un prénom ou une initiale + le nom de famille correspondant soient correctement mentionnés.

Vous pouvez ajouter, retirer ou modifier le nom des personnes figurant sur votre contrat en ligne, si votre contrat a été conclu en ligne. Si vous avez fait votre contrat en bureau, vous pouvez le modifier via le bureau de poste de votre de choix, à l’aide de votre numéro de contrat (AC-XXXXXXX). Vous trouverez ce numéro sur votre lettre ou votre e-mail de confirmation.

Si le courrier qui vous est adressé n’arrive toujours pas à votre nouvelle adresse, prenez contact avec notre Service clients au 02 201 23 45 en ayant votre numéro de contrat (AC-XXXXXXX) à portée de main.

Si votre courrier est réexpédié alors que vous n’avez pas de contrat, il peut s’agir d’une erreur ou d’une tentative de fraude. Prenez immédiatement contact avec notre Service clients au 02 201 23 45. Nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème aussi vite que possible.

Vous recevez peut-être à votre nouvelle adresse le courrier de l’occupant précédent. Proposez-lui éventuellement de souscrire également au Service déménagement ou de réexpédition afin qu’il continue à recevoir tout son courrier.

Vérifiez bien le nom figurant sur ce courrier. Vous avez peut-être mentionné dans votre contrat que tous vos cohabitants à l’ancienne adresse sont présents à la nouvelle adresse, ce pourquoi bpost transfert tout le courrier adressé à ce nom de famille. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez modifier votre contrat en ligne ou via le bureau de poste de votre choix.

Vous pouvez ajouter, retirer ou modifier le nom des personnes figurant sur votre contrat en ligne, si votre contrat a été conclu en ligne. Si vous avez fait votre contrat en bureau, vous pouvez le modifier via le bureau de poste de votre de choix, à l’aide de votre numéro de contrat (AC-XXXXXXX). Vous trouverez ce numéro sur votre lettre ou votre e-mail de confirmation.

Si ce problème devait se répéter, prenez contact avec notre Service clients en ayant votre numéro de contrat (AC-XXXXXXX) à portée de main.